Бизнес и TikTok. Как продвигать продукты и привлекать клиентов

Согласно исследованиям, аудитория на TikTok наиболее лояльна к рекламе, но предпочитает не «продажи в лоб», а чтобы они были встроены в контекст ролика. Сегодня мы разберемся, как бизнес может эффективно использовать TikTok для продвижения своих продуктов и услуг, а также что ему для этого нужно.

Почему TikTok так популярен?

• Он соответствует феномену «клипового мышления», то есть особенности восприятия современных людей, когда информация лучше всего усваивается посредством ярких и коротких видеофрагментов.
• Контент в приложении разнообразнее, чем в Instagram, и позволяет пользователям реализовать свои творческие таланты.
• Большая часть видео в TikTok носят развлекательный характер, а около 70% пользователей - молодые люди в возрасте от 16 до 24 лет.

Также 18 млн аккаунтов - это пользователи из России, а 58% активных из них принадлежат женщинам. Поклонники приложения в среднем уделяют просмотру видео до 40 минут в день - представьте, как много роликов они просматривают ежедневно с учетом того, что одно видео не может длиться больше 1 минуты!

Зачем вашему бизнесу TikTok?

Продвижение здесь обеспечит вам вовлеченность молодой аудитории и ее расширение. Это также улучшит их опыт знакомства и взаимодействия с брендом. Аудитория TikTok легко дает обратную связь в виде лайков и комментариев к видео, а алгоритм сервиса позволяет получить высокие органические охваты.

По сути TikTok - это ваш шанс стать лидером в своей нише и обогнать конкурентов, которые пока еще не пришли к осознанию значимости данной платформы. На вашем фоне они будут получать куда меньше трафика, меньше клиентов и меньше прибыли.

Приложение позволяет рассказать о компании или продукте, показать их с принципиально новой стороны. Это дает дополнительное касание, увеличивает уровень доверия потенциальных клиентов и ускоряет их движение по воронке продаж.

Продвигать свой продукт в приложении можно как посредством заказа рекламы, так и через ведение собственного аккаунта. Давайте разберем оба способа и кейсы к ним.

Подготовка и раскрутка аккаунта

Прежде всего вам нужно красиво оформить аккаунт бренда и подготовить его к продвижению. Вы можете создать для него статичный аватар или использовать видео - такая функция тоже есть. Если ставите на аватар простую картинку, воспользуйтесь излюбленным трюком всех успешных маркетологов - создайте вокруг круглого аватара яркую кайму. Вроде той, которой в Instagram выделяются непросмотренные сторис. Это визуально выделит ваш аватар в ленте и акцентирует на нем внимание.

Обязательно добавьте в описание профиля четкое и короткое УТП (уникальное торговое предложение). Не забудьте про хештеги и ссылку на официальный сайт! Максимальный размер описания, допустимый в TikTok, - 80 символов. Хороший пример - описание в аккаунте BoohooMAN, где короткое объяснение тематики роликов разбавлено призывом к целевому действию.

После того как вы закончили с описанием, проанализируйте свою аудиторию: возраст, пол, местоположение, увлечения, профессия и т.д. На основе анализа создайте первичную концепцию аккаунта. Постарайтесь публиковать только эксклюзивный контент, который будет размещаться исключительно в TikTok. Параллельно проявляйте активность - лайкайте и комментируйте видео своих потенциальных подписчиков, попытайтесь завести с ними диалог, установить доверительные отношения. Яркий пример успешного бизнес-аккаунта - @psycholog.alex.shahov. Автор обобщает содержание многочасовых лекций экспертов с YouTube и «упаковывает» их в 60-секундные видео. Неудивительно, что аудитория этого аккаунта стабильно увеличивается в два раза каждый месяц!

Вы можете перенаправить трафик в TikTok и из других своих аккаунтов в социальных сетях. Также здесь можно создавать коллаборации и ставить релевантные хештеги под каждым видео (у роликов есть шанс попасть в рекомендации TikTok именно благодаря тегам!). Не стоит забывать и про ретаргетинг - это отличный способ напомнить уже существующей аудитории о себе. Только будьте осторожны: правилами TikTok запрещено в открытую продавать продукты - за это аккаунт могут заблокировать. Лучше всего сотрудничать с блогерами, чтобы они посвятили вашему продукту одно из своих видео.

При выборе подходящего блогера всегда ориентируйтесь на отзывы других рекламодателей - их можно найти на сервисе Popsters. Здесь же можно примерно сориентироваться по ценам. Нативная реклама, например, обойдется примерно в 370 тысяч рублей, зато даст минимум 4 млн охватов.

Реклама в TikTok. Какую выбрать?

На текущий момент TikTok может предложить всем желающим четыре вида рекламы:

• In-feed Native Video. Реклама всплывает в ленте. Ее длительность не превышает 15 секунд.
• Brand Takeover. Баннер с рекламой появляется при открытии TikTok. Статичная реклама длится 3 секунды, видео - не более 5 секунд.
• AR. Стикеры, линзы или маски, созданные от имени бренда.
• Hashtag Challenge. В TikTok объявляется недельный флешмоб под эгидой вашего бренда, в течение которого другие пользователи должны снять тематическое видео с вашим хештегом. Также появляется соответствующий баннер в разделе поиска. Стоимость запуска такого челленджа начинается от 1 миллиона рублей. Так, в 2018 году бренд Guess запустил челлендж под тегом #inmydenim, в рамках которого блогерам предлагалось снять свое стильное преображение, используя вещи от Guess. Охват подобной «интерактивной» рекламы составил более 30 миллионов пользователей.

Я запустил рекламу в TikTok. Как ее оценить?

В списке главных KPI значатся переходы, лайки, комментарии, длительность просмотра и количество видео по хештегу (если вы запустили Hashtag Challenge). Статистика доступна только для pro-аккаунтов. Pro вы можете подключить совершенно бесплатно и быстро: нужно лишь привязать страницу к своему номеру телефона, и вам тут же откроется богатый ассортимент новых функций. Учтите, что статистические данные начнут собираться только с момента подключения pro-страницы.

О чем снимать видео для своего аккаунта?

Это, пожалуй, самый популярный вопрос, который возникает у 90% новых пользователей в TikTok. Но для владельцев бренда ответ очевиден - нужно снимать все, что помогает повысить вашу репутацию и продать желаемый продукт. Лучше всего для этого подходят следующие форматы видео:

• Обзоры. Просто покажите продукт или услугу с разных ракурсов. Расскажите, как ими пользоваться, укажите на главные преимущества. Хороший пример - распаковка посылок. Как правило, видео такого типа собирают от 100 тысяч просмотров.
• Отзывы. Сделайте 15-секундную нарезку из отзывов своих реальных клиентов и сопроводите ролик яркими субтитрами. Так, например, поступают SMM-специалисты бренда LUSH. Их аккаунт - сборная солянка из самых разных форматов видео на любой вкус. Вдохновляйтесь на здоровье!
• Анонсы. Расскажите об акциях и скидках в игровой форме и добавьте в описание к видео ссылку на нужный раздел вашего сайта.
• Ответы на вопросы. Соберите вопросы от подписчиков на любых платформах (удобнее всего это делать в Instagram) и запишите на камеру короткие ответы на них. Серию подобных видео не так давно сняла блогер Kira Cambio - можете подсмотреть пример у нее.
• Новости. Посвятите видео своим новинкам и событиям, которые происходят с вашим брендом. Например, какие награды вы получили, где засветились, что разрабатываете на данный момент.
• Лайфхаки. Поделитесь с аудиторией полезными советами - они «заходят» аудитории TikTok так же хорошо, как и аудитории Instagram. А еще можно показывать процесс создания товара, как это делают авторы аккаунта @solidwater_pro.
• «Жизнь компании изнутри». Вы можете попросить коллег рассказать на камеру о своих обязанностях, целях и миссии в компании. Попробуйте сделать упор на экспертность и профессионализм или наоборот - на дружескую атмосферу и юмор. Хороший пример - аккаунт Teen Vogue. Раз в несколько месяцев в нем мелькают короткие видео по типу «Как работает наша редакция».

Какие показатели влияют на то, сколько пользователей увидит видео?

• Глубина просмотра. Этот показатель говорит о том, просматривают ли ваши видео до конца. В статистику выводится средняя продолжительность просмотра. Если большинство пользователей закрывают видео на середине - значит, им неинтересно, и подачу материала нужно доработать.

• Общий рейтинг вашего профиля. Он зависит от количества просмотров вашего контента, в том числе от количества репостов.

• Количество подписчиков. Чем больше подписчиков, тем больше просмотров и тем чаще ролики будут показываться в рекомендациях другим пользователям, имеющим схожие интересы с вашей аудиторией.

• Оценка эффективности. Этот показатель можно назвать коэффициентом оценки производительности. Он зависит от вовлеченности пользователей и повышается в зависимости от их активности, то есть лайков и комментариев.

Тренды TikTok в 2020 году

Сейчас в приложении особенно популярны эксперименты, спортивные соревнования, разные «фокусы» и танцы. Этим трендам уже следуют крупнейшие корпорации - например, Сбербанк вовсю приглашает в свои ролики известных амбассадоров и тем самым запускает челленджи. Один из последних прошел совсем недавно под тегом #СберЛюбимка, который официально открыл музыкальный исполнитель NILETTO.

Большое число просмотров и взаимодействий также набирают ролики «До/После» и «жизненные ситуации» (таких много в аккаунте Poposha). Актуальными становятся и ролики, посвященные социальным проблемам. Так, например, компания МТС собирала средства в поддержку тяжелобольным детям через конкурс «ТикТокер Поколения М». В то же время снижается спрос на lip sync и классические вайны, которые снимает, например, профиль @ila.kuznetsova. Такие форматы все еще существуют на платформе, но могут похвастаться гораздо меньшим числом просмотров и подписчиков, чем любые другие.

Продвижение в TikTok - это не только возможность обзавестись новыми клиентами, но и шанс повысить лояльность уже существующей базы покупателей, а также сделать свой продукт узнаваемым и даже «вирусным». Низкая стоимость рекламы при высоких охватах привлекает на площадку все больше брендов (и, соответственно, рекламодателей). Так что не медлите с запуском первой рекламной кампании на TikTok - она может вывести вашу компанию на международный уровень уже завтра!